الدعم
يحصل العملاء الذين لديهم طلب على المساعدة من داخل حسابهم: افتح «كيف يمكننا المساعدة؟» لفتح تذكرة دعم وإرفاق الملفات ومتابعة كل الردود في مكان واحد. وتبدأ الاستفسارات الجديدة بنموذج التواصل أو موجز المشروع أو واتساب. يعمل فريقنا من الاثنين إلى السبت، من 10:00 صباحاً إلى 7:00 مساءً بتوقيت الهند.
- العملاء الحاليون: سجّل الدخول وافتح «كيف يمكننا المساعدة؟» وأنشئ تذكرة. تحتفظ كل تذكرة برسائلك وملفاتك وردودنا معاً، مرتبطة بمشروعك.
- استفسار جديد: استخدم نموذج التواصل أو نموذج بدء المشروع. وأضف رقم واتساب ليكون للرد مسار مباشر.
- المدفوعات والفواتير والمبالغ المستردة: رقم الطلب من حسابك يساعدنا على التحقق بسرعة. راجع سياسة الدفع وسياسة الإلغاء والاسترداد للقواعد.
- بعد الإطلاق، تغطي أيام الدعم المكتوبة في باقتك إصلاح ما سلّمناه. وتُسعّر الميزات الجديدة أو التغييرات الأكبر منفصلة، أو تغطيها خطة رعاية شهرية.
- شكوى لم تُحل: استخدم صفحة الشكاوى. نؤكد استلام الشكوى خلال 48 ساعة ونسعى لحلها خلال 30 يوماً تقويمياً، ويمكنك متابعة حالتها عبر الإنترنت.
- لا ترسل أبداً كلمات المرور أو رموز OTP أو أرقام البطاقات في رسالة أو تذكرة. ولن نطلبها أبداً.
