بناء صفحة دفع إلكترونية يكملها العملاء فعلاً

العميل الذي يصل إلى صفحة الدفع قد قرر الشراء بالفعل. وكل خطوة غير ضرورية بعد هذه النقطة فرصة لأن يغادر. وصفحة الدفع الجيدة قصيرة وصادقة ويمكن توقّعها.

اطلبوا فقط ما تحتاجونه

يجب أن يكون لكل حقل سبب. فالخدمة الرقمية لا تحتاج إلى عنوان توصيل، والعميل العائد يجب ألا يضطر إلى كتابة بياناته مرة أخرى. اجمعوا الحقول في أقسام قصيرة ذات تسميات واضحة، واعرضوا الأخطاء بجانب الحقل الذي سبّبها.

اعرضوا السعر الكامل مبكراً

التكاليف غير المتوقعة في الخطوة الأخيرة من أكثر أسباب تخلي الناس عن الشراء شيوعاً. اعرضوا الضرائب ورسوم التوصيل وأي دفعة مقدمة أو مبلغ متبقٍّ بوضوح قبل زر الدفع. وإذا كان الطلب يُدفع على مراحل، فاذكروا بدقة المبلغ المدفوع الآن وموعد استحقاق الباقي.

استخدموا مزوّد دفع موثوقاً

يجب إدخال أرقام البطاقات في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد الدفع، لا على خادمكم. وفي الهند يقدّم مزوّدون مثل Razorpay الدفع بالبطاقات وUPI والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. واستخدام مزوّد معروف يخفف عنكم عبء الامتثال ويطمئن العملاء الذين يعرفون شاشة الدفع.

أكّدوا المدفوعات على الخادم

لا تُعتبر الدفعة مؤكدة إلا عندما يتحقق خادمكم من توقيع المزوّد أو من إشعار webhook، لا عندما يقول متصفح العميل إنها نجحت. وهذا يحمي من التلاعب ومن تكرار الطلبات عندما يعيد العميل تحميل الصفحة.

اجعلوا الجوال هو الأساس

سيدفع كثير من العملاء من الهاتف. استخدموا أهداف لمس كبيرة، ولوحة المفاتيح المناسبة لكل حقل (الأرقام لرقم الهاتف، ولوحة البريد الإلكتروني لحقل البريد)، وتجنبوا النص الصغير جداً والنوافذ المنبثقة التي تغطي زر الدفع.

خططوا للفشل

تفشل المدفوعات أحياناً بسبب رفض البنك أو انقطاع الاتصال. أخبروا العميل بوضوح بما حدث، واحتفظوا بتفاصيل طلبه، ودعوه يحاول مرة أخرى دون أن يبدأ من جديد. وإذا خُصم المال ولم يكتمل الطلب، فيجب أن يعرف كيف ستُحل المشكلة.

أرسلوا تأكيداً واضحاً

بعد الدفع، اعرضوا تأكيداً وأرسلوه بالبريد الإلكتروني يتضمن رقم الطلب، والمبلغ المدفوع، وما سيحدث بعد ذلك، وطريقة الحصول على المساعدة. فالتأكيد الواضح يقلل رسائل الدعم ويبني الثقة للشراء التالي.

ناقش مشروعاً