برمجيات الأعمال
CRM أم ERP: اختيار النظام الذي يناسب طريقة عمل فريقكم
مقارنة مبسطة بين أنظمة CRM وERP: ما الذي يحفظه كل منهما، وكيف تعرفون ما يحتاجه نشاطكم التجاري أولاً، وكيف يعمل النظامان معاً.
CRM وERP كلاهما نظام أعمال، وكلاهما يحفظ سجلات مهمة. لكنهما يجيبان عن أسئلة مختلفة، وشراء النظام الخطأ أولاً خطأ شائع ومكلف.
ما الذي يحفظه CRM
يحفظ نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) العلاقة: من هو العميل، وكيف وصل إليكم، وما الذي نوقش، وما الأسعار التي قُدّمت له، وما الخطوة التالية. وتعمل فيه فرق المبيعات والدعم. ومهمته الأساسية ضمان ألا يُنسى أي عميل محتمل أو أي متابعة.
ما الذي يحفظه ERP
يحفظ نظام ERP (تخطيط موارد المؤسسة) العمليات: المخزون، والمشتريات، والطلبات، والإنتاج، والتوصيل، والفواتير، والحسابات. وتعمل فيه فرق العمليات والمالية والمستودعات. ومهمته الأساسية ضمان أن يسلّم النشاط التجاري ما باعه وأن تتطابق الأرقام.
أيهما تحتاجون أولاً؟
اسألوا أين يتعطل العمل حالياً:
- إذا كان العملاء المحتملون يضيعون، أو المتابعات تُنسى، أو لا أحد يعرف حالة عرض السعر، فابدأوا بنظام CRM.
- إذا كانت الطلبات تضيع، أو المخزون غير صحيح، أو الفواتير لا تطابق عمليات التسليم، فابدأوا بنظام ERP.
- إذا كانت المشكلة في حضور الموظفين أو الإجازات أو مدخلات الرواتب، فأنتم تصفون نظام HRM، وهو نوع ثالث من الأنظمة.
كيف يعملان معاً
لحظة قبول عرض السعر هي نقطة التقاء النظامين. فيسجّل CRM الصفقة على أنها ناجحة، ويستقبل ERP الطلب. وتصميم هذا الانتقال بعناية، بحيث ينتقل العميل والأصناف والسعر دون إعادة إدخالها، كثيراً ما يكون أثمن جزء في المشروع.
نظام جاهز أم مخصص؟
الأنظمة الجاهزة سريعة البدء وتناسب العمليات القياسية. أما النظام المخصص فمنطقي عندما تكون طريقة عملكم هي ما يميّزكم، أو عندما تحتاجون إلى أن تتشارك عدة أدوات سجلاً واحداً، أو عندما تزداد تكاليف التراخيص مع كل مستخدم. وتجمع أنشطة تجارية كثيرة بين الاثنين: أداة محاسبة قياسية متصلة بنظام مخصص للأجزاء التي تنفرد بها.
خططوا للحقول قبل الشاشات
قبل أي تصميم، اكتبوا السجلات التي يجب أن يحفظها النظام ومن يحق له رؤية كل منها أو تعديله. فقائمة الحقول وقائمة الأدوار الواضحتان تسرّعان البناء، وتمنعان النظام من أن يصبح جدول بيانات آخر لا يثق به أحد.
